Tieto obchodné podmienky upravujú používanie webovej stránky grejtycs2shop.gg, komunikáciu so zákazníkmi a realizáciu obchodov týkajúcich sa virtuálnych predmetov z hry Counter-Strike 2, najmä CS2 skinov.
1. Prevádzkovateľ
- Obchodné meno
- Grejty s. r. o.
- Sídlo
- Pribinova 289/21, 036 01 Martin, Slovenská republika
- IČO
- 55614418
- DIČ
- 2122045398
- IČ DPH
- SK2122045398 (podľa § 7a)
V týchto podmienkach používame aj označenia „Grejty“, „prevádzkovateľ“ alebo „my“.
Nie sme nijako spojení so spoločnosťou Valve Corporation, platformou Steam ani hrou Counter-Strike 2. Názvy, ochranné známky a herné prvky patria ich príslušným vlastníkom.
2. Charakter služby a virtuálnych predmetov
Poskytujeme službu súvisiacu s výkupom, predajom, technickým odovzdaním a administráciou prevodu virtuálnych predmetov z platformy Steam, najmä CS2 skinov.
Virtuálne predmety sú dostupné a použiteľné iba v rámci ekosystému Steam/Valve. Zákazník berie na vedomie, že vlastníctvo, dostupnosť, prevoditeľnosť a technické fungovanie týchto predmetov sa riadi najmä pravidlami platformy Steam/Valve. Neposkytujeme ani negarantujeme vlastnícke právo k virtuálnym predmetom mimo tohto ekosystému.
Výrazy „predaj“, „výkup“, „skin“ alebo „virtuálny predmet“ používame v obchodnom a technickom zmysle. Neznamená to, že garantujeme vlastníctvo virtuálneho predmetu mimo ekosystému Steam/Valve. Rozsah práv alebo licencie k virtuálnemu predmetu určuje Steam/Valve a jeho podmienky.
Nie sme prevádzkovateľom platformy Steam a nemáme kontrolu nad rozhodnutiami spoločnosti Valve, najmä nad obmedzeniami účtov, trade lockmi, zmenami obchodovateľnosti predmetov, výpadkami služieb alebo zmenami pravidiel Steam.
Podľa konkrétnej transakcie vystupujeme pri výkupe ako kupujúci, pri predaji alebo dodaní ako predávajúci alebo dodávateľ služby a pri administrácii Steam trade offeru ako osoba zabezpečujúca technické odovzdanie virtuálneho predmetu.
3. Zákazník a vekové obmedzenie
Službu môže používať iba osoba, ktorá dovŕšila vek 18 rokov. Použitím služby zákazník vyhlasuje, že používa vlastný Steam účet alebo účet, ku ktorému má oprávnený prístup, poskytuje pravdivé údaje a nekoná v rozpore s pravidlami Steam/Valve ani právnymi predpismi.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť obchod alebo požiadať o dodatočné overenie, ak vznikne podozrenie na podvod, zneužitie účtu, neoprávnený prístup, pranie špinavých peňazí, chargeback fraud alebo inú rizikovú aktivitu.
4. Predmet obchodu
Predmetom obchodu môžu byť CS2 skiny, iné virtuálne predmety dostupné cez Steam trade, služba administrácie a kontroly prevodu, výkup virtuálneho predmetu od zákazníka alebo predaj a dodanie virtuálneho predmetu zákazníkovi, ak je taká možnosť dostupná.
Virtuálne predmety nie sú fyzickým tovarom. Ide o digitálne alebo virtuálne položky viazané na pravidlá tretej strany, najmä Steam/Valve.
Obchod sa uzatvára individuálnou dohodou o predmete obchodu, cene a spôsobe platby, potvrdenou v komunikácii alebo vykonaním dohodnutých krokov. Samotné odoslanie formulára alebo kontaktovanie nás ešte neznamená, že sme povinní obchod prijať alebo dokončiť.
Obchod sa považuje za dokončený až po úspešnom prevode virtuálneho predmetu cez Steam, splnení dohodnutej platby a uplynutí prípadných lehôt alebo splnení bezpečnostných kontrol či obmedzení zo strany Steamu, vrátane Steam Trade Protection.
5. Výkup skinov od zákazníka
Pri výkupe nám zákazník ponúkne virtuálny predmet na odkúpenie. Cena sa môže stanoviť individuálne podľa aktuálnej trhovej hodnoty, likvidity, stavu predmetu, floatu, patternu, nálepiek, dostupnosti, trade locku a ďalších relevantných faktorov.
Obchod je záväzný až po dohode o konkrétnej cene, poskytnutí správnych údajov potrebných na obchod, odoslaní alebo prijatí príslušného Steam trade offeru, potvrdení prijatia alebo odoslania predmetu a po tom, čo nie sú zistené okolnosti brániace dokončeniu obchodu.
Platba zákazníkovi môže prebehnúť najmä cez SEPA bankový prevod, Revolut, Wise alebo iný dohodnutý spôsob. Môžeme platbu pozastaviť alebo obchod odmietnuť, ak predmet nezodpovedá dohode, trade offer bol zrušený alebo neúspešný, existuje podozrenie na podvod, predmet pochádza z kompromitovaného účtu, zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť alebo by obchod mohol byť v rozpore s právom či pravidlami Steam/Valve.
6. Predaj alebo dodanie skinov zákazníkovi
Ak zákazníkovi umožníme zakúpiť alebo získať virtuálny predmet, predmet dodávame prostredníctvom Steam trade offeru na Steam účet alebo trade link poskytnutý zákazníkom.
Zákazník zodpovedá za správnosť svojho Steam profilu, trade linku a nastavení účtu. Nezodpovedáme za škodu spôsobenú tým, že zákazník poskytne nesprávny trade link, prijme obchod od falošného profilu, zamení náš profil s podvodníkom alebo poruší bezpečnostné pravidlá Steam.
Dodanie sa považuje za vykonané momentom, keď je príslušný Steam trade offer úspešne potvrdený alebo keď je virtuálny predmet prevedený podľa pravidiel Steam.
7. Ceny a platby
Všetky ceny sú uvádzané v mene EUR, ak nie je uvedené inak. Ak sa pri platbe použije Revolut, Wise, zahraničný bankový prevod alebo iný poskytovateľ platobných služieb, zákazník berie na vedomie, že môžu vzniknúť poplatky, kurzové rozdiely alebo časové oneskorenie mimo našej kontroly.
Nie sme platcom DPH. Ak nie je pri konkrétnej transakcii uvedené inak, ceny sú uvádzané ako konečné bez DPH.
Nie sme povinní dokončiť obchod pred prijatím platby alebo pred splnením dohodnutých podmienok.
8. Steam trade lock a ochranné lehoty
Niektoré virtuálne predmety môžu podliehať obmedzeniam platformy Steam, najmä trade locku alebo iným ochranným lehotám. Ak je predmet dočasne neobchodovateľný, obchod môže byť dokončený až po uplynutí tejto lehoty, ak sa strany nedohodnú inak.
Zákazník berie na vedomie, že pravidlá trade locku a obchodovateľnosti určuje Steam/Valve a nevieme ich ovplyvniť.
9. Odstúpenie od zmluvy
Ak je zákazník spotrebiteľom a zmluva je uzavretá na diaľku, môže mať podľa právnych predpisov právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote.
Ak má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy, lehota na odstúpenie je 14 dní od uzavretia zmluvy alebo od iného okamihu určeného právnymi predpismi.
Ak vznikne povinnosť vrátiť platbu, vrátime ju rovnakým platobným prostriedkom, ak sa nedohodneme inak, spravidla najneskôr do 14 dní od účinného odstúpenia alebo od uznania nároku na vrátenie platby.
Pri digitálnom obsahu, digitálnej službe alebo službe, ktorá je poskytnutá okamžite alebo pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie, môže byť právo na odstúpenie obmedzené alebo zaniknúť, ak zákazník výslovne súhlasil so začatím plnenia pred uplynutím lehoty a bol poučený o následkoch takého súhlasu.
Pri predaji alebo dodaní virtuálneho predmetu môže byť plnenie dokončené okamihom úspešného Steam trade offeru. Ak zákazník výslovne požiadal alebo súhlasil so začatím plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie a bol poučený o následkoch, právo na odstúpenie môže byť obmedzené alebo zaniknúť v rozsahu právnych predpisov.
Pri výkupe virtuálneho predmetu od zákazníka sa ustanovenia o odstúpení od zmluvy spotrebiteľa uplatnia len v rozsahu, v akom to vyplýva z platných právnych predpisov; výkup od zákazníka nie je štandardným predajom tovaru zákazníkovi.
Ak obchod ešte nebol vykonaný, Steam trade nebol potvrdený a plnenie nebolo poskytnuté, zákazník nás môže kontaktovať na info@grejtycs2shop.gg a požiadať o zrušenie obchodu. Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa platného práva vylúčiť.
10. Reklamácie a riešenie problémov
Podrobný postup vybavenia reklamácií je uvedený v samostatnom reklamačnom poriadku.
Zákazník môže reklamáciu alebo problém oznámiť e-mailom na info@grejtycs2shop.gg. Odporúčame uviesť meno alebo kontaktný e-mail, Steam profil alebo trade link, dátum a opis obchodu, číslo transakcie, screenshoty alebo iné dôkazy a opis problému.
Reklamácia môže byť uznaná najmä vtedy, ak bol zákazníkovi dodaný iný predmet, než bol dohodnutý, platba bola prijatá, ale dohodnuté plnenie nebolo poskytnuté, alebo došlo k preukázateľnej chybe na našej strane.
Reklamáciu nemožno automaticky uznať najmä v prípade nesprávneho trade linku, prijatia obchodu od podvodného profilu, porušenia pravidiel Steam/Valve, zásahu alebo zmeny zo strany Steam/Valve, zmeny názoru po dokončení obchodu alebo konania tretej strany mimo našej kontroly.
11. Bezpečnosť a ochrana pred podvodmi
Nikdy nežiadame heslo k Steam účtu, Steam API key, prihlasovacie údaje, overovacie kódy, vzdialený prístup k účtu ani vzdialený prístup k zariadeniu.
Zákazník je povinný overiť si, že komunikuje s naším oficiálnym kontaktom. Nezodpovedáme za škodu spôsobenú phishingom, falošnými profilmi alebo napodobneninami účtov, ak zákazník nekomunikoval cez oficiálne kanály alebo nedodržal bezpečnostné pokyny.
12. Zakázané používanie služby
Zákazník nesmie službu používať na podvodné alebo nezákonné transakcie, pranie špinavých peňazí, používanie ukradnutých účtov alebo predmetov, obchádzanie pravidiel Steam/Valve, zneužívanie chargebackov, poškodzovanie nášho dobrého mena, šírenie škodlivého softvéru, phishingu alebo klamlivých odkazov ani porušovanie práv tretích osôb.
Pri podozrení na takéto konanie môžeme obchod odmietnuť, pozastaviť, zrušiť alebo oznámiť príslušným orgánom.
13. Zodpovednosť
Zodpovedáme za svoje vlastné porušenie povinností podľa platného práva. Nezodpovedáme za výpadky, chyby alebo zmeny platformy Steam, rozhodnutia spoločnosti Valve, obmedzenie Steam účtu zákazníka, zmenu hodnoty virtuálneho predmetu, trhové výkyvy cien skinov, nesprávne údaje poskytnuté zákazníkom, konanie tretích osôb ani škodu spôsobenú porušením pravidiel Steam/Valve zákazníkom.
Nezodpovedáme za pokles alebo zmenu trhovej hodnoty virtuálneho predmetu po uzavretí alebo dokončení obchodu.
Nič v týchto podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa platných právnych predpisov vylúčiť.
14. Komunikácia
Komunikácia môže prebiehať najmä cez e-mail, Messenger, Discord, Steam, X/Twitter alebo iné oficiálne kontaktné kanály uvedené na webe. Zákazníkovi odporúčame uchovať si komunikáciu a potvrdenia o obchode pre prípad reklamácie alebo sporu.
15. Alternatívne riešenie sporov
Ak je zákazník spotrebiteľ a nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný oprávnený subjekt.
Najskôr odporúčame kontaktovať nás na info@grejtycs2shop.gg, aby sme sa pokúsili problém vyriešiť priamo.
16. Zmeny obchodných podmienok a rozhodné právo
Tieto obchodné podmienky môžeme meniť najmä z dôvodu zmeny služby, právnych predpisov, pravidiel Steam/Valve alebo z bezpečnostných dôvodov. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke.
Tieto obchodné podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Ak je zákazník spotrebiteľom z iného členského štátu EÚ, nie sú tým dotknuté práva, ktoré mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu.
Tyto obchodní podmínky upravují používání webové stránky grejtycs2shop.gg, komunikaci se zákazníky a realizaci obchodů týkajících se virtuálních předmětů ze hry Counter-Strike 2, zejména CS2 skinů.
1. Provozovatel
- Obchodní jméno
- Grejty s. r. o.
- Sídlo
- Pribinova 289/21, 036 01 Martin, Slovenská republika
- IČO
- 55614418
- DIČ
- 2122045398
- IČ DPH
- SK2122045398 (podle § 7a)
V těchto podmínkách používáme také označení „Grejty“, „provozovatel“ nebo „my“.
Nejsme nijak spojeni se společností Valve Corporation, platformou Steam ani hrou Counter-Strike 2. Názvy, ochranné známky a herní prvky patří jejich příslušným vlastníkům.
2. Charakter služby a virtuálních předmětů
Poskytujeme službu související s výkupem, prodejem, technickým předáním a administrací převodu virtuálních předmětů z platformy Steam, zejména CS2 skinů.
Virtuální předměty jsou dostupné a použitelné pouze v rámci ekosystému Steam/Valve. Zákazník bere na vědomí, že vlastnictví, dostupnost, převoditelnost a technické fungování těchto předmětů se řídí zejména pravidly platformy Steam/Valve. Neposkytujeme ani negarantujeme vlastnické právo k virtuálním předmětům mimo tento ekosystém.
Výrazy „prodej“, „výkup“, „skin“ nebo „virtuální předmět“ používáme v obchodním a technickém smyslu. Neznamená to, že garantujeme vlastnictví virtuálního předmětu mimo ekosystém Steam/Valve. Rozsah práv nebo licence k virtuálnímu předmětu určuje Steam/Valve a jeho podmínky.
Nejsme provozovatelem platformy Steam a nemáme kontrolu nad rozhodnutími společnosti Valve, zejména nad omezeními účtů, trade locky, změnami obchodovatelnosti předmětů, výpadky služeb nebo změnami pravidel Steam.
Podle konkrétní transakce vystupujeme při výkupu jako kupující, při prodeji nebo dodání jako prodávající nebo dodavatel služby a při administraci Steam trade offeru jako osoba zajišťující technické předání virtuálního předmětu.
3. Zákazník a věkové omezení
Službu může používat pouze osoba, která dosáhla věku 18 let. Použitím služby zákazník prohlašuje, že používá vlastní Steam účet nebo účet, ke kterému má oprávněný přístup, poskytuje pravdivé údaje a nejedná v rozporu s pravidly Steam/Valve ani právními předpisy.
Vyhrazujeme si právo odmítnout obchod nebo požádat o dodatečné ověření, pokud vznikne podezření na podvod, zneužití účtu, neoprávněný přístup, praní špinavých peněz, chargeback fraud nebo jinou rizikovou aktivitu.
4. Předmět obchodu
Předmětem obchodu mohou být CS2 skiny, jiné virtuální předměty dostupné přes Steam trade, služba administrace a kontroly převodu, výkup virtuálního předmětu od zákazníka nebo prodej a dodání virtuálního předmětu zákazníkovi, pokud je taková možnost dostupná.
Virtuální předměty nejsou fyzickým zbožím. Jde o digitální nebo virtuální položky vázané na pravidla třetí strany, zejména Steam/Valve.
Obchod se uzavírá individuální dohodou o předmětu obchodu, ceně, způsobu platby a způsobu Steam trade offeru, potvrzenou v komunikaci nebo provedením dohodnutých kroků. Samotné odeslání formuláře nebo kontaktování nás ještě neznamená, že jsme povinni obchod dokončit.
Obchod se považuje za dokončený až po úspěšném převodu virtuálního předmětu přes Steam, splnění dohodnuté platby a bezproblémovém projití relevantních ochranných kontrol nebo lhůt Steam včetně trade protection, pokud se na konkrétní trade uplatní.
5. Výkup skinů od zákazníka
Při výkupu nám zákazník nabídne virtuální předmět k odkoupení. Cena se může stanovit individuálně podle aktuální tržní hodnoty, likvidity, stavu předmětu, floatu, patternu, samolepek, dostupnosti, trade locku a dalších relevantních faktorů.
Obchod je závazný až po dohodě o konkrétní ceně, poskytnutí správných údajů potřebných pro obchod, odeslání nebo přijetí příslušného Steam trade offeru, potvrzení přijetí nebo odeslání předmětu a po tom, co nejsou zjištěny okolnosti bránící dokončení obchodu.
Platba zákazníkovi může proběhnout zejména přes SEPA bankovní převod, Revolut, Wise nebo jiný dohodnutý způsob. Můžeme platbu pozastavit nebo obchod odmítnout, pokud předmět neodpovídá dohodě, trade offer byl zrušen nebo neúspěšný, existuje podezření na podvod, předmět pochází z kompromitovaného účtu, zákazník neposkytne potřebnou součinnost nebo by obchod mohl být v rozporu s právem či pravidly Steam/Valve.
6. Prodej nebo dodání skinů zákazníkovi
Pokud zákazníkovi umožníme zakoupit nebo získat virtuální předmět, předmět dodáváme prostřednictvím Steam trade offeru na Steam účet nebo trade link poskytnutý zákazníkem.
Zákazník odpovídá za správnost svého Steam profilu, trade linku a nastavení účtu. Neodpovídáme za škodu způsobenou tím, že zákazník poskytne nesprávný trade link, přijme obchod od falešného profilu, zamění náš profil s podvodníkem nebo poruší bezpečnostní pravidla Steam.
Dodání se považuje za vykonané okamžikem, kdy je příslušný Steam trade offer úspěšně potvrzen nebo kdy je virtuální předmět převeden podle pravidel Steam.
7. Ceny a platby
Všechny ceny jsou uváděny v EUR, pokud není uvedeno jinak. Pokud se při platbě použije Revolut, Wise, zahraniční bankovní převod nebo jiný poskytovatel platebních služeb, zákazník bere na vědomí, že mohou vzniknout poplatky, kurzové rozdíly nebo časové zpoždění mimo naši kontrolu.
Nejsme plátcem DPH. Pokud není u konkrétní transakce uvedeno jinak, ceny jsou uváděny jako konečné bez DPH.
Nejsme povinni dokončit obchod před přijetím platby nebo před splněním dohodnutých podmínek.
8. Steam trade lock a ochranné lhůty
Některé virtuální předměty mohou podléhat omezením platformy Steam, zejména trade locku nebo jiným ochranným lhůtám. Pokud je předmět dočasně neobchodovatelný, obchod může být dokončen až po uplynutí této lhůty, pokud se strany nedohodnou jinak.
Zákazník bere na vědomí, že pravidla trade locku a obchodovatelnosti určuje Steam/Valve a nedokážeme je ovlivnit.
9. Odstoupení od smlouvy
Pokud je zákazník spotřebitelem a smlouva je uzavřena na dálku, může mít podle právních předpisů právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě.
Pokud má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, lhůta pro odstoupení je 14 dní od uzavření smlouvy nebo od jiného okamžiku určeného právními předpisy.
Pokud vznikne povinnost vrátit platbu, vrátíme ji stejným platebním prostředkem, pokud se nedohodneme jinak, zpravidla nejpozději do 14 dnů od účinného odstoupení nebo od uznání nároku na vrácení platby.
U digitálního obsahu, digitální služby nebo služby poskytnuté okamžitě nebo před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení může být právo na odstoupení omezeno nebo zaniknout, pokud zákazník výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty a byl poučen o následcích takového souhlasu.
Při prodeji nebo dodání virtuálního předmětu může být plnění dokončeno okamžikem úspěšného Steam trade offeru. Pokud zákazník výslovně požádal nebo souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl poučen o následcích, právo na odstoupení může být omezeno nebo zaniknout v rozsahu právních předpisů.
Při výkupu virtuálního předmětu od zákazníka se ustanovení o odstoupení spotřebitele od smlouvy použijí jen v rozsahu, v jakém to vyplývá z platných právních předpisů; výkup od zákazníka není standardním prodejem zboží zákazníkovi.
Pokud obchod ještě nebyl proveden, Steam trade nebyl potvrzen a plnění nebylo poskytnuto, zákazník nás může kontaktovat na info@grejtycs2shop.gg a požádat o zrušení obchodu. Toto ustanovení neomezuje zákonná práva spotřebitele, která nelze podle platného práva vyloučit.
10. Reklamace a řešení problémů
Podrobný postup vyřízení reklamací je uveden v samostatném reklamačním řádu.
Zákazník může reklamaci nebo problém oznámit e-mailem na info@grejtycs2shop.gg. Doporučujeme uvést jméno nebo kontaktní e-mail, Steam profil nebo trade link, datum a popis obchodu, číslo transakce, screenshoty nebo jiné důkazy a popis problému.
Reklamace může být uznána zejména tehdy, pokud byl zákazníkovi dodán jiný předmět, než byl dohodnut, platba byla přijata, ale dohodnuté plnění nebylo poskytnuto, nebo došlo k prokazatelné chybě na naší straně.
Reklamaci nelze automaticky uznat zejména v případě nesprávného trade linku, přijetí obchodu od podvodného profilu, porušení pravidel Steam/Valve, zásahu nebo změny ze strany Steam/Valve, změny názoru po dokončení obchodu nebo jednání třetí strany mimo naši kontrolu.
11. Bezpečnost a ochrana před podvody
Nikdy nežádáme heslo ke Steam účtu, Steam API key, přihlašovací údaje, ověřovací kódy, vzdálený přístup k účtu ani vzdálený přístup k zařízení.
Zákazník je povinen ověřit si, že komunikuje s naším oficiálním kontaktem. Neodpovídáme za škodu způsobenou phishingem, falešnými profily nebo napodobeninami účtů, pokud zákazník nekomunikoval přes oficiální kanály nebo nedodržel bezpečnostní pokyny.
12. Zakázané používání služby
Zákazník nesmí službu používat k podvodným nebo nezákonným transakcím, praní špinavých peněz, používání ukradených účtů nebo předmětů, obcházení pravidel Steam/Valve, zneužívání chargebacků, poškozování našeho dobrého jména, šíření škodlivého softwaru, phishingu nebo klamavých odkazů ani porušování práv třetích osob.
Při podezření na takové jednání můžeme obchod odmítnout, pozastavit, zrušit nebo oznámit příslušným orgánům.
13. Odpovědnost
Odpovídáme za své vlastní porušení povinností podle platného práva. Neodpovídáme za výpadky, chyby nebo změny platformy Steam, rozhodnutí společnosti Valve, omezení Steam účtu zákazníka, změnu hodnoty virtuálního předmětu, tržní výkyvy cen skinů, nesprávné údaje poskytnuté zákazníkem, jednání třetích osob ani škodu způsobenou porušením pravidel Steam/Valve zákazníkem.
Neodpovídáme za pokles nebo změnu tržní hodnoty virtuálního předmětu po uzavření nebo dokončení obchodu.
Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit.
14. Komunikace
Komunikace může probíhat zejména přes e-mail, Messenger, Discord, Steam, X/Twitter nebo jiné oficiální kontaktní kanály uvedené na webu. Zákazníkovi doporučujeme uchovat si komunikaci a potvrzení o obchodu pro případ reklamace nebo sporu.
15. Alternativní řešení sporů
Pokud je zákazník spotřebitel a není spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že byla porušena jeho práva, má právo obrátit se na příslušný orgán alternativního řešení spotřebitelských sporů, zejména Slovenskou obchodní inspekci nebo jiný oprávněný subjekt.
Nejprve doporučujeme kontaktovat nás na info@grejtycs2shop.gg, abychom se pokusili problém vyřešit přímo.
16. Změny obchodních podmínek a rozhodné právo
Tyto obchodní podmínky můžeme měnit zejména z důvodu změny služby, právních předpisů, pravidel Steam/Valve nebo z bezpečnostních důvodů. Aktuální znění je vždy dostupné na webové stránce.
Tyto obchodní podmínky se řídí právem Slovenské republiky. Pokud je zákazník spotřebitelem z jiného členského státu EU, nejsou tím dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého pobytu.
These Terms govern the use of grejtycs2shop.gg, communication with customers, and trades relating to Counter-Strike 2 virtual items, especially CS2 skins.
1. Operator
- Company
- Grejty s. r. o.
- Registered seat
- Pribinova 289/21, 036 01 Martin, Slovak Republic
- Business ID
- 55614418
- Tax ID
- 2122045398
- VAT ID
- SK2122045398 (pursuant to § 7a)
In these Terms, “Grejty”, “operator”, “we” or “us” refers to the company above.
We are not affiliated with Valve Corporation, Steam, or Counter-Strike 2. Names, trademarks, and game elements belong to their respective owners.
2. Nature of the service and virtual items
We provide a service related to buyback, sale, technical delivery, and administration of transfers of virtual items on the Steam platform, especially CS2 skins.
Virtual items are available and usable only within the Steam/Valve ecosystem. The customer acknowledges that ownership, availability, transferability, and technical functioning of these items are governed primarily by Steam/Valve rules. We do not grant or guarantee ownership rights to virtual items outside that ecosystem.
We use terms such as “sale”, “buyback”, “skin”, and “virtual item” in a commercial and technical sense. This does not mean that we guarantee ownership of a virtual item outside the Steam/Valve ecosystem. The scope of rights or licence to a virtual item is determined by Steam/Valve and its terms.
We do not operate Steam and have no control over Valve decisions, including account restrictions, trade locks, changes to item tradability, service outages, or changes to Steam rules.
Depending on the specific transaction, we act as a buyer in buyback, as a seller or service provider in sale or delivery, and as the person arranging technical delivery of a virtual item when administering a Steam trade offer.
3. Customer and age restriction
The service may be used only by a person who is at least 18 years old. By using the service, the customer confirms that they use their own Steam account or an account they are authorized to access, provide accurate information, and do not act contrary to Steam/Valve rules or applicable law.
We may refuse a trade or request additional verification if there is a suspicion of fraud, account abuse, unauthorized access, money laundering, chargeback fraud, or another risky activity.
4. Subject of trade
The subject of trade may include CS2 skins, other virtual items available through Steam trade, administration and verification of a transfer, buyback of a virtual item from a customer, or sale and delivery of a virtual item to a customer where such option is available.
Virtual items are not physical goods. They are digital or virtual items bound by third-party rules, especially Steam/Valve rules.
A trade is concluded by an individual agreement on the traded item, price, payment method, and Steam trade offer process, confirmed in communication or by carrying out the agreed steps. Sending a form or contacting us alone does not mean that we are required to complete the trade.
A trade is considered completed only after the virtual item has been successfully transferred through Steam, the agreed payment has been fulfilled, and the relevant Steam protection checks or periods, including trade protection where applicable, have passed without issue.
5. Buyback of skins from a customer
For buyback, the customer offers us a virtual item for purchase. The price may be set individually according to current market value, liquidity, item condition, float, pattern, stickers, availability, trade lock, and other relevant factors.
A trade becomes binding only after agreement on a specific price, provision of correct trade details, sending or accepting the relevant Steam trade offer, confirmation of receipt or sending of the item, and confirmation that no circumstances prevent completion of the trade.
Payment to the customer may be made by SEPA bank transfer, Revolut, Wise, or another agreed method. We may pause payment or refuse a trade if the item does not match the agreement, the trade offer was cancelled or failed, there is suspicion of fraud, the item comes from a compromised account, the customer does not provide necessary cooperation, or the trade may breach law or Steam/Valve rules.
6. Sale or delivery of skins to a customer
If we allow a customer to purchase or receive a virtual item, we deliver the item through a Steam trade offer to the Steam account or trade link provided by the customer.
The customer is responsible for the correctness of their Steam profile, trade link, and account settings. We are not responsible for damage caused by an incorrect trade link, accepting a trade from a fake profile, confusing our profile with an impersonator, or breaching Steam security rules.
Delivery is considered completed when the relevant Steam trade offer is successfully confirmed or when the virtual item is transferred under Steam rules.
7. Prices and payments
All prices are stated in EUR unless stated otherwise. If Revolut, Wise, an international bank transfer, or another payment service provider is used, the customer acknowledges that fees, exchange rate differences, or delays may occur outside our control.
We are not a VAT payer. Unless stated otherwise for a specific transaction, prices are shown as final prices without VAT.
We are not required to complete a trade before payment is received or before agreed conditions are fulfilled.
8. Steam trade lock and protection periods
Some virtual items may be subject to Steam restrictions, especially trade locks or other protection periods. If an item is temporarily not tradable, the trade may be completed only after that period expires unless the parties agree otherwise.
The customer acknowledges that Steam/Valve determines trade lock and tradability rules and we cannot influence them.
9. Withdrawal from contract
If the customer is a consumer and the contract is concluded at a distance, the customer may have a statutory right to withdraw from the contract within the legal period.
If the consumer has a right of withdrawal, the withdrawal period is 14 days from conclusion of the contract or from another moment set by applicable law.
If we are required to refund a payment, we will refund it using the same payment method unless agreed otherwise, usually no later than 14 days after effective withdrawal or after accepting the refund claim.
For digital content, digital services, or a service provided immediately or before the statutory withdrawal period expires, the right of withdrawal may be limited or lost if the customer expressly agreed to performance beginning before the period expires and was informed of the consequences.
For sale or delivery of a virtual item, performance may be completed when the Steam trade offer is successfully completed. If the customer expressly requested or agreed to performance starting before the withdrawal period expires and was informed of the consequences, the right of withdrawal may be limited or lost to the extent permitted by applicable law.
For buyback of a virtual item from a customer, consumer withdrawal rules apply only to the extent required by applicable law; buyback from a customer is not a standard sale of goods to a customer.
If the trade has not yet been executed, the Steam trade has not been confirmed, and performance has not been provided, the customer may contact us at info@grejtycs2shop.gg and request cancellation. This does not limit mandatory consumer rights that cannot be excluded under applicable law.
10. Complaints and issue handling
The detailed complaint handling process is described in our separate Complaints Policy.
A customer may report a complaint or issue by e-mail to info@grejtycs2shop.gg. We recommend including a name or contact e-mail, Steam profile or trade link, trade date and description, transaction number if available, screenshots or other evidence, and a description of the issue.
A complaint may be accepted especially if the customer received a different item than agreed, payment was accepted but the agreed performance was not provided, or there was a proven error on our side.
A complaint will not be automatically accepted in cases such as an incorrect trade link, accepting a trade from a fraudulent profile, breach of Steam/Valve rules, intervention or change by Steam/Valve, change of mind after completion, or third-party conduct outside our control.
11. Security and fraud prevention
We never ask for a Steam account password, Steam API key, login credentials, verification codes, remote access to an account, or remote access to a device.
The customer must verify that they are communicating with our official contact. We are not responsible for damage caused by phishing, fake profiles, or impersonators if the customer did not communicate through official channels or did not follow security instructions.
12. Prohibited use
The customer must not use the service for fraudulent or unlawful transactions, money laundering, use of stolen accounts or items, circumvention of Steam/Valve rules, chargeback abuse, damage to our reputation, distribution of malware, phishing or misleading links, or infringement of third-party rights.
If such conduct is suspected, we may refuse, pause, cancel, or report the trade to competent authorities.
13. Liability
We are responsible for our own breach of obligations under applicable law. We are not responsible for outages, errors, or changes of Steam, Valve decisions, restrictions of a customer’s Steam account, changes in virtual item value, market price fluctuations, incorrect details provided by the customer, third-party conduct, or damage caused by the customer’s breach of Steam/Valve rules.
We are not responsible for any decrease or change in the market value of a virtual item after a trade is concluded or completed.
Nothing in these Terms excludes or limits consumer rights that cannot be excluded under applicable law.
14. Communication
Communication may take place by e-mail, Messenger, Discord, Steam, X/Twitter, or other official contact channels listed on the website. We recommend that customers keep communication and trade confirmations in case a complaint or dispute needs to be handled later.
15. Alternative dispute resolution
If the customer is a consumer and is not satisfied with complaint handling or believes that their rights were breached, they may contact the relevant alternative consumer dispute resolution body, especially the Slovak Trade Inspection or another authorized body.
We recommend contacting us first at info@grejtycs2shop.gg so we can try to resolve the issue directly.
16. Changes to Terms and governing law
We may amend these Terms due to changes to the service, legal requirements, Steam/Valve rules, or security reasons. The current version is always available on the website.
These Terms are governed by the laws of the Slovak Republic. If the customer is a consumer from another EU member state, this does not affect rights granted by mandatory provisions of the law of their country of habitual residence.
