Reklamačný poriadok

1. Kedy je možné uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžeš uplatniť najmä vtedy, ak sme ti dodali iný virtuálny predmet, než bol dohodnutý, prijali sme platbu, ale dohodnuté plnenie sme neposkytli, poslali sme nesprávny Steam trade offer, nastala chyba v platbe na našej strane alebo sa v komunikácii či obchode objavil iný problém, ktorý vieme ovplyvniť.

Pri výkupe virtuálneho predmetu môžeš reklamovať najmä nesprávne vyhodnotenie dohodnutých podmienok, problém s platbou alebo situáciu, keď bol trade offer úspešne prijatý, ale dohodnutá platba nebola z našej strany odoslaná.

2. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu nám pošli e-mailom na info@grejtycs2shop.gg. Aby sme ju vedeli vybaviť rýchlo, uveď najmä:

• meno alebo kontaktný e-mail,
• Steam profil, Steam ID alebo trade link, ktorého sa obchod týkal,
• dátum obchodu, dohodnutú cenu a spôsob platby,
• stručný opis problému a požadovaný spôsob riešenia,
• screenshoty, potvrdenia o platbe, Steam trade offer alebo inú komunikáciu, ktorá problém preukazuje.

3. Lehoty na vybavenie

Ak ide o spotrebiteľskú reklamáciu, spôsob vybavenia určíme bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní a v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme inak alebo ak právne predpisy nevyžadujú inú lehotu. Pri obchodoch mimo spotrebiteľského režimu postupujeme primerane podľa povahy problému.

4. Možné spôsoby vybavenia

Podľa povahy reklamácie môžeme problém vyriešiť dodaním správneho virtuálneho predmetu, opravou údajov alebo trade offeru, primeranou zľavou, vrátením platby, doplatením chýbajúcej sumy, vysvetlením situácie alebo zamietnutím reklamácie s odôvodnením.

5. Vrátenie platby

Ak vznikne nárok na vrátenie platby, vrátime ju rovnakým platobným prostriedkom, ak sa nedohodneme inak. Platbu zvyčajne vrátime najneskôr do 14 dní od uznania reklamácie alebo od účinného odstúpenia od zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

Poplatky tretích strán, kurzové rozdiely alebo oneskorenia banky, Revolutu, Wise, PayPalu alebo iného poskytovateľa platobnej služby nevieme vždy ovplyvniť.

6. Špecifiká Steam trade offerov

Virtuálne predmety sa prevádzajú cez Steam trade offery a ich technické fungovanie určuje Steam/Valve. Nevieme ovplyvniť výpadky Steamu, trade locky, zmeny obchodovateľnosti predmetov, zásahy Valve, obmedzenia účtu, ban, pozastavenie obchodovania, odstránenie alebo zmenu dostupnosti predmetu zo strany Steam/Valve ani zmenu pravidiel Steam.

Reklamáciu spravidla neuznáme, ak problém vznikol tým, že zákazník poskytol nesprávny trade link, prijal obchod od falošného profilu, zamenil si náš profil s podvodníkom, stratil prístup k účtu, porušil pravidlá Steam/Valve alebo po dokončení obchodu zmenil názor.

7. Dokončený Steam trade a odstúpenie

Ak bol virtuálny predmet úspešne prevedený cez Steam trade offer a plnenie bolo dokončené na základe tvojej žiadosti alebo súhlasu, možnosť zrušenia obchodu, vrátenia alebo odstúpenia môže byť obmedzená v rozsahu platných právnych predpisov.

Pri výkupe virtuálneho predmetu od zákazníka nejde o štandardný predaj tovaru zákazníkovi. Práva spotrebiteľa tým neobmedzujeme v rozsahu, v akom ich podľa práva nemožno vylúčiť.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak si spotrebiteľ a nie si spokojný s vybavením reklamácie, najskôr nás kontaktuj na info@grejtycs2shop.gg. Ak sa problém nepodarí vyriešiť, môžeš sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu.

1. Kdy je možné uplatnit reklamaci

Reklamaci můžeš uplatnit zejména tehdy, pokud jsme ti dodali jiný virtuální předmět, než byl dohodnut, přijali jsme platbu, ale dohodnuté plnění jsme neposkytli, poslali jsme nesprávný Steam trade offer, nastala chyba v platbě na naší straně nebo se v komunikaci či obchodu objevil jiný problém, který umíme ovlivnit.

Při výkupu virtuálního předmětu můžeš reklamovat zejména nesprávné vyhodnocení dohodnutých podmínek, problém s platbou nebo situaci, kdy byl trade offer úspěšně přijat, ale dohodnutá platba nebyla z naší strany odeslána.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci nám pošli e-mailem na info@grejtycs2shop.gg. Abychom ji mohli vyřídit rychle, uveď zejména:

• jméno nebo kontaktní e-mail,
• Steam profil, Steam ID nebo trade link, kterého se obchod týkal,
• datum obchodu, dohodnutou cenu a způsob platby,
• stručný popis problému a požadovaný způsob řešení,
• screenshoty, potvrzení o platbě, Steam trade offer nebo jinou komunikaci, která problém prokazuje.

3. Lhůty pro vyřízení

Pokud jde o spotřebitelskou reklamaci, způsob vyřízení určíme bezodkladně, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů a v odůvodněných případech nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud právní předpisy nevyžadují jinou lhůtu. U obchodů mimo spotřebitelský režim postupujeme přiměřeně podle povahy problému.

4. Možné způsoby vyřízení

Podle povahy reklamace můžeme problém vyřešit dodáním správného virtuálního předmětu, opravou údajů nebo trade offeru, přiměřenou slevou, vrácením platby, doplacením chybějící částky, vysvětlením situace nebo zamítnutím reklamace s odůvodněním.

5. Vrácení platby

Pokud vznikne nárok na vrácení platby, vrátíme ji stejným platebním prostředkem, pokud se nedohodneme jinak. Platbu obvykle vrátíme nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace nebo od účinného odstoupení od smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinou lhůtu.

Poplatky třetích stran, kurzové rozdíly nebo zpoždění banky, Revolutu, Wise, PayPalu nebo jiného poskytovatele platební služby neumíme vždy ovlivnit.

6. Specifika Steam trade offerů

Virtuální předměty se převádějí přes Steam trade offery a jejich technické fungování určuje Steam/Valve. Neumíme ovlivnit výpadky Steamu, trade locky, změny obchodovatelnosti předmětů, zásahy Valve, omezení účtu, ban, pozastavení obchodování, odstranění nebo změnu dostupnosti předmětu ze strany Steam/Valve ani změnu pravidel Steam.

Reklamaci zpravidla neuznáme, pokud problém vznikl tím, že zákazník poskytl nesprávný trade link, přijal obchod od falešného profilu, zaměnil si náš profil s podvodníkem, ztratil přístup k účtu, porušil pravidla Steam/Valve nebo po dokončení obchodu změnil názor.

7. Dokončený Steam trade a odstoupení

Pokud byl virtuální předmět úspěšně převeden přes Steam trade offer a plnění bylo dokončeno na základě tvé žádosti nebo souhlasu, možnost zrušení obchodu, vrácení nebo odstoupení může být omezena v rozsahu platných právních předpisů.

Při výkupu virtuálního předmětu od zákazníka nejde o standardní prodej zboží zákazníkovi. Práva spotřebitele tím neomezujeme v rozsahu, v jakém je podle práva nelze vyloučit.

8. Alternativní řešení sporů

Pokud jsi spotřebitel a nejsi spokojený s vyřízením reklamace, nejdříve nás kontaktuj na info@grejtycs2shop.gg. Pokud se problém nepodaří vyřešit, můžeš se obrátit na příslušný subjekt alternativního řešení sporů, zejména Slovenskou obchodní inspekci.

1. When a complaint can be made

You may submit a complaint especially if we delivered a different virtual item than agreed, accepted payment but did not provide the agreed performance, sent an incorrect Steam trade offer, made a payment error on our side, or if another issue occurred in communication or the trade that we can control.

For buyback of a virtual item, complaints may relate especially to incorrect assessment of agreed conditions, a payment issue, or a situation where the trade offer was successfully accepted but the agreed payment was not sent by us.

2. How to submit a complaint

Send your complaint by e-mail to info@grejtycs2shop.gg. To help us handle it quickly, include especially:

• your name or contact e-mail,
• the Steam profile, Steam ID, or trade link connected with the trade,
• the trade date, agreed price, and payment method,
• a short description of the issue and requested solution,
• screenshots, payment confirmations, the Steam trade offer, or other communication proving the issue.

3. Handling deadlines

For consumer complaints, we determine the handling method without delay, in complex cases within 3 business days, and in justified cases within 30 days from submission of the complaint, unless applicable law requires otherwise.

We will handle the complaint no later than 30 days from its submission unless we agree otherwise or applicable law requires a different period. For trades outside the consumer regime, we proceed reasonably according to the nature of the issue.

4. Possible outcomes

Depending on the nature of the complaint, we may resolve the issue by delivering the correct virtual item, correcting details or a trade offer, providing a reasonable discount, refunding payment, paying a missing amount, explaining the situation, or rejecting the complaint with reasons.

5. Refunds

If a refund is due, we refund it using the same payment method unless we agree otherwise. We usually refund payment no later than 14 days after accepting the complaint or after effective withdrawal from the contract, unless applicable law requires a different period.

Third-party fees, exchange rate differences, or delays by a bank, Revolut, Wise, PayPal, or another payment service provider may be outside our control.

6. Steam trade offer specifics

Virtual items are transferred through Steam trade offers and their technical functioning is determined by Steam/Valve. We cannot control Steam outages, trade locks, changes to item tradability, Valve actions, account restrictions, bans, trading suspensions, removal of an item, changes to item availability by Steam/Valve, or changes to Steam rules.

We generally will not accept a complaint if the issue was caused by the customer providing an incorrect trade link, accepting a trade from a fake profile, confusing our profile with an impersonator, losing account access, breaching Steam/Valve rules, or changing their mind after completion.

7. Completed Steam trade and withdrawal

If a virtual item was successfully transferred through a Steam trade offer and the performance was completed at your request or with your consent, cancellation, return, or withdrawal may be limited to the extent permitted by applicable law.

Buyback of a virtual item from a customer is not a standard sale of goods to a customer. This does not limit consumer rights to the extent they cannot be excluded under applicable law.

8. Alternative dispute resolution

If you are a consumer and are not satisfied with how the complaint was handled, contact us first at info@grejtycs2shop.gg. If the issue cannot be resolved, you may contact the relevant alternative dispute resolution body, especially the Slovak Trade Inspection.